O Ciclo de utilização

De Socialmedia.wiki.br

O ciclo de utilização é a observação de uma série de estágios pelas quais os usuários passam durante seu período de utilização de um serviço online e interação com a rede social que ele abriga. Guiar as pessoas através dos obstáculos que separam um estágio do outro é o segredo para o bom desempenho do design de mídias sociais.

Imagem retirada de Bokardo

Desconhecimento

No primeiro estágio, o futuro usuário ainda não conhece o serviço, somente percebe uma necessidade não satisfeita em sua vida. O desafio aqui é apresentar o serviço e a rede social às pessoas de forma ganhar seu interesse.

Obstáculo a transpor: Criação do interesse.

Algumas formas de transpor esta barreira são:

Comunicar-se com autenticidade e sinceridade;
Focar em comunidades específicas;
Disponibilizar a ferramenta logo, e atualizá-la sempre;
Utilizar os mecanismos de busca para ampliar a presença online.

Interesse

De alguma forma a pessoa chegou até o serviço, e acredita que ele possa ser interessante, mas ainda tem dúvidas. Então, agora é preciso fazê-la entender claramente do que se trata, para que ela possa tomar a decisão de iniciar o uso.

Obstáculo a transpor: Inscrição.

Práticas para levar a pessoa a se inscrever:

Comunicar imediatamente e com clareza o que está sendo oferecido;
Algumas pessoas aprendem fazendo. Outras querem informação antes de tudo, é preciso oferecer as duas opções de aprendizado;
Evidenciar a presença de outras pessoas na rede, se possível algum amigo;
Durante a inscrição, só pedir o que for realmente necessário, informações complementares podem ser coletadas depois.

Primeira utilização

Ao utilizar o serviço pela primeira vez, o novo usuário está constantemente julgando sua utilidade, e decidindo se irá continuar a utilizá-lo ou não. Caso o serviço não cause uma boa impressão inicial, a primeira utilização pode ser também a última. É preciso descobrir o que motiva o uso, e construir interfaces que alimente essa motivação.

Obstáculo a transpor: Estimular o uso contínuo.

Usuário são motivados a participar de redes sociais onde podem:

Expressar sua individualidade;
Criar e divulgar uma identidade social;
Pertencer a um grupo. Os agrupamentos mais comuns são por tipo de relacionamento (amigos, família, colegas) ou por interesses em comum;
Acompanhar amigos ou pessoas que admira;
Construir uma reputação dentro da comunidade;
Dar, com a expectativa de receber algo em troca, ou vice-versa (sensação de reciprocidade);
Realizar de atividades que proporcionem a sensação de eficácia;
Controlar e ter sensação de posse sobre a ferramenta;
Divertir-se com atividades prazerosas.

Uso contínuo

Caso o serviço tenha obtido sucesso na etapa anterior, o usuário retornará com freqüência, e começara a usar regularmente os recursos para realizar suas atividades. Durante este período é preciso aprender as preferências do usuário e criar mecanismos para agradá-lo e surpreendê-lo. Esse é o caminho para transpor o obstáculo da ligação emocional, e conquistar o usuário definitivamente.

Obstáculo a transpor: ligação emocional.

A conquista do usuário pode acontecer quando o serviço ajuda a pessoa a progredir em sua própria vida, fazendo-o sentir-se melhor consigo mesmo. Para isso é interessante oferecer soluções para problemas reais, como o aprendizado, por exemplo. Se o serviço ajuda a pessoa a aprender algo valioso sobre seu mundo, ela se sentirá bem com isso, será grata pela ajuda e recomendará o serviço a pessoas queridas.

Uso apaixonado

Conquistar uma ligação emocional com seus usuários é a maior prova de sucesso de um serviço. O usuário que chegou até aqui está pronto para fazer o ciclo de uso acontecer, atraindo ele mesmo novas pessoas para se juntar a rede. É preciso incentivar e dispor ferramentas para ajudá-lo a divulgar o serviço.

Atividade a incentivar: indicação pessoal.

Para garantir o compartilhamento é preciso: